湖南中工矿业工程技术有限公司
1、技术服务
1.1技术保证
我公司选矿技术带头人从事选矿行业30多年，于国内率先发起浮选柱的研究开发，并取得重大成果，获国家有色工业金属协会一等奖。
我公司机械设计技术带头人从事机械设计40余年，为该行业的老专家，享受国务院特殊津贴。
1.2设计联络服务
我方及时向用户及其所委托的设计院提供所需的各种资料，如设备总装图、基础图、电气布线图等；我方派遣专业的技术人员到现场服务，及时和设计院跟进沟通，以确保工艺系统的准确配置，以及电器控制和自动控制满足系统要求。
1.3安装阶段服务
我方负责指导安装服务，提供满足安装所需的各种资料，如设备总装图、基础图、电器原理图、安装使用说明书等。设备安装期间，我方派遣技术人员免费到现场进行指导安装，确保设备的正确安装。
1.4设备性能调试服务
为确保设备使用性能并在最佳工作状态下运行，我方负责派专业技术人员对设备进行检测和调试。
2、售后服务
我公司设有专门的售后服务机构，人员由专业工程师、工人技师组成，全面负责公司产品的售后服务工作。为用户提供优质、及时、周到的售后服务，解决用户的后顾之忧。我公司承诺的服务措施如下：
2.1项目负责人定期向买方通报生产进度；
2.2货到清验时，我方派人到现场帮助清点，为安装提供方便；
2.3质保期限：设备质保期为货物带额定负荷运行12个月或货到现场无异议之日起18个月，以先到者为准。在质保期内出现质量问题，我方在接到通知后2小时内给予答复，4小时给予解决方案，在用户合理要求下48小时内派人赶到现场（国内），及时解决问题。在质保期内，如属我方的责任，我方免费修复、更换损坏件，如因需方使用不当所致，我方只收成本费，修复或更换时间最多不超过5个工作日。
2.4我方发出的设备，实行跟踪服务，定期走访用户（每年不少于一次），协助用户保持设备在最佳状态下工作。
2.5对于客户反应的意见和建议，2个小时内给出相应答复，对于有价值的建议给予客户适当的奖励。
